Informationen zum Reparaturablauf

 

Was du uns zusendest:

  • Dein defektes Gerät inklusive Sim-Schlitten

 

Was du uns NICHT zusendest:

  • Deine Simkarte
  • Dein Ladekabel / Netzteil
  • Die Verpackung deines Gerätes
  • Sonstiges Zubehör (Schutzhüllen, Kopfhörer etc.)

 

Ist dies geschehen gehst du wie folgt vor:

1. Wähle die passende Reparatur aus.

2. Kostenlosen DHL Versandschein erstellen.

3. Auftragsnummer auf einem Blatt Papier (alternativ auf unserem Reparaturbegleitschein) notieren und zusammen mit dem defekten Gerät SICHER verpacken.

4. Den erstellten Versandschein gut sichtbar auf dem Paket anbringen und im nächsten DHL-Shop abgeben.

 

Reparaturen sowie Reparaturdiagnosen werden innerhalb 24 Stunden nach Eingang von uns bearbeitet.

Bei Diagnosefällen erhältst du zunächst einen Kostenvoranschlag und kannst dann einer Reparatur zustimmen oder sie ablehnen. Im Falle einer Ablehnung senden wir dir das Gerät kostenfrei zurück. 

Bitte beachte das dein Schutzglas zum öffnen deines Gerätes ggf. entfernt werden muss. Diese werden unsererseits nicht ersetzt.

Anmerkung zur Anrechnung von Diagnosekosten: Die Diagnosekosten werden mit den Reparaturkosten verrechnet in so fern das die benötigte Diagnosedauer nicht mehr als 30 Minuten beansprucht.

ACHTUNG WICHTIG: WENN DU DEIN GERÄT PERSÖNLICH IN UNSEREM SHOP ABGEBEN MÖCHTEST, KANNST DU DIES OHNE VORANMELDUNG WÄHREND UNSERER ÖFFNUNGSZEITEN TUN.